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上海平安产险:高温下的守护,让车主前行更有底气
2024-07-10

7·8全国保险宣传日期间,受副热带高压影响,上海市进入高温天气,最高温度超过37度,切换至“炙烤”模式,让车主出行和车险查勘工作都迎来巨大挑战。安产险上海分公司车险查勘员们坚持“为人民服务”的初心,坚守岗位,以最快速度响应车主们的需求,用专业的守护,让车主们的每一步前行更有底气。

訾晨是安产险上海分公司的一名查勘员,他每个月要线上处理查勘六七十笔、定损六百次、每天走访十几次维修店。对他而言,查勘工作不仅仅是单纯地处理案件,如何在沟通中安抚好客户的不同情绪,是他工作以来一直在研究的课题。訾晨认为“代入对方心态,深刻地共情客户的焦虑、诉求”才能获得客户的认可。日,他接到一起报案,客户因有出差安排希望能尽快完成维修。訾晨了解情况后,第一时间耐心与客户沟通,并在体感温度超过40度的中午,火速赶往维修网点为客户车辆完成定损,三日内便完成车辆维修。

訾晨正在为客户车辆定损

为车主带来省心省时又省钱的服务,是每一位安查勘员的使命。7月6日,安产险上海分公司查勘员钱伟东接到一起车辆底盘受损案件,定损流程相对复杂,对专业要求较高。天气十分炎热,钱伟东高举手机,将车辆的每一个损失细节拍摄到位,确保定损的准确度,不知不觉之间,已经是汗流浃背,汗水还将衬衫打湿一大片。

钱伟东为车辆底盘定损

安产险上海分公司查勘员朱贾琪,以最谨慎的态度面对每一次查勘,守护车主安全出行。7月5日,两车发生相撞,无责车辆为一辆蔬菜运输车,且车中有大量新鲜蔬菜损失。对于车主来说,蔬菜是生存来源,意外的发生让其焦急不已。接到报案后,朱贾琪立即赶赴网点,烈日之下,他温和地一边安抚客户情绪,一边帮忙尽快对蔬菜损失进行清点定损,虽然他已经是最快的速度,但还是在高温炎热中奋战了1个半小时。

朱贾琪在清点蔬菜损失

保险,让每一步前行更有底气。訾晨、钱伟东、朱贾琪,是安车险查勘员的一个缩影,他们以真诚的态度和踏实的行动,不惧“烤”验,奋战一线,日复一日,守护着这个城市。无论是烈日炎炎、还是三九寒冬,无论是台风来袭、还是暴雨倾盆,安产险上海分公司都将始终坚持以人民为中心,践行“省心、省时又省钱”的价值主张,为广大车主的每一步顺畅前行充实底气。

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编辑:中证
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