数字化技术应用到产品端实现了银行满足客户“急需即用”需求的设想，用科技手段提升金融服务水平是同业日益重视的发展方向。在科技金融的战略规划下，富邦华一银行上线了“线上营业厅”，专为无法临柜的客户解决火烧眉毛的难题，借用科技的力量搭建起一座云端便民服务窗口。云端服务保高效、守温情.

　　一阵“铃铃铃”的电脑提示音响起后，小喻接通了一位客户的呼入。跟以往不同，她借助富邦华一银行的线上营业厅服务平台能直接与呼入的客户进行实时音视频沟通并提供服务。视频对面是一位台湾阿嬷，她近期急着用富邦华一银行卡办事，却因留存的证件信息过期无法办理，万分着急的情况下点开富邦华一银行“线上营业厅”寻求帮助。考虑到徐阿姨是第一次使用“线上营业厅”，客服小喻手把手教她操作，不仅专业快速地解其燃眉之急，更重要的是亲切耐心的视频沟通抚慰了徐阿姨不安的心。

　　“你们这项服务太棒了，1分钟就解决了我的难题”徐阿姨高兴地点赞富邦华一银行“线上营业厅”。据了解，“线上营业厅”是专为无法临柜的客户开发的综合服务平台，其上线了“证件过期更新、解除暂停非柜面冻结、保险信托理财产品双录”等功能，为他们提供模拟真实面对面场景“你说我办”的非接触服务。从客户发起视频到业务办理结束，全程只需不到两分钟，既便捷高效还保证服务体验，因此“线上营业厅”在客户群体中广受好评。